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人民网健康生活_173

作者: admin 来源: 未知 发布时间:2023-08-22

  通过制度创新净化消费环境(市场漫步)
 

   推广消费投诉信息公示,能够减少消费市场信息不对称,更好保障消费者的知情权和选择权

  购物前能否查一查商家以往被投诉的情况?出现消费纠纷能否看看商家的调解成功率?掌握这些信息,有助于消费者更好地做出消费决策。国家市场监督管理总局近日公布《市场监督管理投诉信息公示暂行规则(征求意见稿)》,根据这份文件,该局拟将全国12315平台的投诉数据进行类型化公示,目的是通过制度创新净化消费环境、释放消费潜力。

  当前,线上线下消费深度融合,消费新业态新模式加快发展,为消费者提供了更多的消费选择。与此同时,消费者仍面临一定程度的信息不对称,在消费决策过程中需要更多真实信息作参考。专家表示,推广消费投诉信息公示,能够促使更多消费纠纷化解在源头和萌芽,让消费者没有后顾之忧敢消费、消费环境优获得感强愿消费。

  消费是我国经济增长的重要引擎。上半年,最终消费支出增长对经济增长的贡献率达到77.2%。今年以来,各地各部门把恢复和扩大消费摆在优先位置,积极出台促消费政策,完善消费体制机制,多措并举保障好消费者合法权益,不断激发消费潜力,促进消费市场持续回暖。向社会公开消费投诉信息,能够进一步改善消费环境,提振消费信心,更有力地促进经济恢复向好。

  向社会公开消费投诉信息,可以通过强化信用约束和激励两方面作用,提升经营者诚信意识和守信水平,从整体上改善消费环境和商品服务质量。消费者自主选择是市场公平竞争和高质量发展的内在动力。通过消费投诉公示,把分散的投诉在全国范围内统一公示,能够减少消费市场信息不对称,更好保障消费者的知情权和选择权,进而促进全国统一大市场和高标准市场体系建设。

  特别需要注意的是,消费投诉信息公示并不是企业“黑榜”,企业市场份额较高、交易量较大,往往发生消费纠纷也比较多。消费者不要单纯关注投诉数量,更要关注经营者对待消费者的态度,以及处理消费纠纷的效率。相关企业只有积极回应消费者投诉、积极处理消费纠纷,才能不断实现提质升级,在激烈的市场竞争中脱颖而出。

  消费一头连着经济,一头连着民生,承载着人民群众对美好生活的向往。良好的消费环境是提振消费信心、促进社会消费的重要一环。持续优化消费环境,推动居民消费扩大和升级,让千家万户的生活变得更美好,就能进一步发挥消费对经济增长的基础作用,推动经济高质量发展。

  《 人民日报 》( 2023年07月26日 19 版)

  

 

  

 

  

  

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